Il laboratorio formativo di ABIFormazione per gestire l’incertezza, interpretare il presente e disegnare il futuro nell’industria bancaria e finanziaria. Dalla riflessione sugli impatti di COVID-19 alla ridefinizione dei paradigmi, per immaginare insieme le forme della nuova normalità.

Un progetto formativo fuori dall’ordinario, articolato intorno al confronto fra i protagonisti del mondo finanziario nazionale e internazionale, sociologi ed economisti con l’obiettivo di proporre spunti e analisi per leggere la situazione attuale, favorendo e catalizzando riflessioni e proposte per costruire sentieri di futuro. La proposta segna il passaggio dall’attività formativa one-shot al progetto formativo continuativo con un ciclo di incontri che rispondono a un contesto non prevedibile e caratterizzato da incertezza strutturale.

LA STRUTTURA DELL’OFFERTA
Un’architettura formativa composta da tre fasi e che muovono dal contesto attuale verso gli scenari prospettici:

FASE 1 – Ciclo di incontri Leggere l’incertezza e interpretare il presente” – Quattro appuntamenti dedicati ad analizzare gli elementi economici, sociali, digitali e relazionali necessari a decodificare il contesto e focalizzare gli impatti prioritari per il settore bancario;

FASE 2 – Laboratori formativi esperienziali – Due laboratori formativi, articolati ciascuno in 3 workshop, finalizzati al confronto tra prassi emergenti;

FASE 3 – Seminario conclusivo “La nuova normalità: tra capitalizzazione dell’esperienza e nuovi paradigmi” – Un incontro conclusivo per fare sintesi dei punti fondamentali e delle lezioni apprese emerse nelle diverse fasi, per andare a focalizzare le traiettorie di evoluzione.

FASE 1 – Ciclo di incontri “Leggere l’incertezza e interpretare il presente”


FASE 1
SEMINARI DI INDUCTION

LEGGERE L’INCERTEZZA E INTERPRETARE IL PRESENTE

Ciclo di 4 seminari

LO SCENARIO SANITARIO-ECONOMICO E L’IMPATTO SUL BANKING
27 maggio 2020


SCENARIO SANITARIO
ED ECONOMICO GLOBALE

10.00

Introduzione dei lavori

Leggere l’oggi: la crisi sanitaria ed economica globale

  • Salvaguardare le nostre vite e i nostri mezzi di sussistenza: gli imperativi
    del nostro tempo
  • La prioritizzazione degli interventi: sopprimere il virus e ridurre la durata
    dello shock economico
  • Affrontare l’incertezza relativa al Covid-19
  • Scenari macroeconomici globali: l’impatto della shut-in economy
    sui consumi e sulle attività

ABIFormazione

Alessio Botta,
Partner McKinsey, Responsabile Payments per l’Europa e Membro McKinsey Digital

Cristina Catania,
Partner McKinsey, Responsabile
Wealth & Asset Management
per l’Europa e Membro della Practice Strategy & Corporate Finance


10.45

Deep Room: approfondimento e confronto


11.00

Break di 15 minuti


SCENARIO SANITARIO
ED ECONOMICO NAZIONALE

11.15

Il perimetro nazionale dell’emergenza Covid-19

  • L’emergenza sanitaria e gli scenari macro-economici nazionali
  • Gli indicatori critici dell’impatto dell’emergenza sanitaria ed economica
  • Gli interventi del Governo a sostegno dell’economia
  • I cambiamenti delle strutture del settore industriale, il comportamento
    dei consumatori, le posizioni sul mercato
  • I nuovi modelli organizzativi del lavoro

Francesco Benintende,
Partner McKinsey


12.15

Deep Room: approfondimento e confronto


12.30

Break di un’ora


GLI IMPATTI SUL SETTORE
BANCARIO E LE IPOTESI DI RIPRESA

13.30

Verso il “next normal” per il settore bancario italiano

  • Quali insegnamenti possiamo trarre dalla gestione di crisi passate?
  • Il ruolo delle banche come stabilizzatrici sistemiche: le strategie per
    arginare gli impatti economici
  • La valorizzazione del purpose nelle banche: la missione sociale
    di sostegno alle famiglie e alle imprese
  • Approcci e iniziative per la gestione del rischio

Marco Vettori,
Expert Partner, Responsabile per l’Europa del Banking Covid-19 Response Team McKinsey


14.30

Deep Room: approfondimento e confronto


IL RUOLO STRATEGICO
DEI PAGAMENTI

15.15

Come il settore dei pagamenti può adattarsi rispondere alla
pandemia e aiutare il settore bancario ad adattarsi

  • In che modo la crisi influirà sull’economia dei pagamenti?
  • Il ruolo dei pagamenti nel processo di riavvio dell’economia globale
  • L’evoluzione del settore dei pagamenti: l’adeguamento del portafoglio
  • dei servizi, l’adattamento del modello operativo, la revisione del settore
  • La centralità del supporto alla clientela
  • Gli step per la nuova normalità dei pagamenti

Alessio Botta,
Partner McKinsey, Responsabile Payments per l’Europa e Membro McKinsey Digital


16.15

Deep Room: approfondimento e confronto coordinati dai relatori delle singole sessioni


RIDISEGNARE IL LEGAME TRA ASPETTI SOCIALI/INDIVIDUALI E BANKING
28 maggio 2020

Coordina: Luca Gualtieri, Financial Editor MF – Milano Finanza


SOCIALE E BANKING

10.00

Come ridisegnare il legame tra aspetti sociali e banking

• Il mondo delle banche, dopo l’emergenza
• Lo scenario possibile del Banking tra 10 anni: la banca on life
• I modelli di business tra tesi, antitesi e sintesi
• La centralità del fattore umano oltre la retorica
• Non un’epoca di cambiamenti ma il cambiamento di un’epoca

Pierpio Cerfogli, Chief Business Officer Vice Direttore Generale BPER Banca


10.45

Deep Room: approfondimento e confronto


11.00

Break di 15 minuti


SOCIAL IMPACT

11.15

La trasformazione dei valori e delle priorità

INDIVIDUO, SOCIETÀ, BANCA: NUOVI LEGAMI, VALORI, PRIORITÀ

  • La piramide di Maslow ai tempi dell’emergenza
  • I consumi degli italiani ai tempi dell’emergenza: i consumi “primitivi”
  • Comprare online: il boom obbligato e il bisogno di acquistare in sicurezza
  • L’internet banking come anticipatore dei trend della digitalizzazione dei servizi
  • La sovrapposizione dei confini tra tempo lavorativo e tempo privato

Quali gli apprendimenti appresi che possiamo portare nel post-emergenza

  • Smart working da necessità a virtù
  • Ciò che conta è il risultato: il difficile passaggio da un’organizzazione
    di processo a un’organizzazione di obiettivo
  • Anche i capi devono cambiare: dalla leadership alla leadershift
  • Analisi dei vantaggi per l’azienda e per il dipendente

Sòstare in emergenza

  • La bilancia dello stress e la resilienza per riorganizzarci e trovare
    nuovi equilibri su una corda tesa
  • La riscoperta dei valori e della solidarietà
  • La comunicazione tra le persone nel “distanziamento sociale”: soli ma
    non isolati

Il primo giorno nel nuovo mondo

Nicola Piepoli,
Fondatore, Presidente lstituto Piepoli, Professore Associato di Statistica Università di Padova

Livio Gigliuto,
Vicepresidente Istituto Piepoli


Domenico De Masi,
Professore Emerito di Sociologia
del Lavoro La Sapienza Università
di Roma



David Lazzari,
Presidente Consiglio Nazionale dell’Ordine degli Psicologi


13.00

Deep Room: approfondimento e confronto


13.15

Break di un’ora


SOSTENIBILITÀ

14.15

Le ricadute dello scenario sociale nella gestione sostenibile del capitale umano della banca

  • Cosa abbiamo appreso nell’attuale Distopia: l’accelerazione di alcuni processi richiede una nuova leadership
  • Dallo smart working allo smart learning: le nuove dimensioni del life long learning
  • Lavorare con proposito: quali sfide per le banche nella gestione dell’emergenza e nella costruzione della nuova normalità

Roberto Di Bernardini,
Head of Global HR Banco Santander


15.30

Deep Room: approfondimento e confronto


L’IMPATTO DELL’EMERGENZA SULLA DIGITAL BANKING TRANSFORMATION
4 giugno 2020

Coordina: Luca Gualtieri, Financial Editor MF – Milano Finanza


DATI

10.00

La spinta digitale per passare dai volumi al valore

  • Incertezza fondamentale vs stabilità: la trasformazione delle nostre certezze
  • La trasparenza regolamentare per creare un sistema anti-fragile
  • La sfida digitale in termini di valore: dalla client-centricity
    allo human-centricity
  • Come cambia la relazione di fiducia

Paolo Sironi,
FinTech Thought Leader IBM Watson Financial Services


11.15

Deep Room: approfondimento e confronto


11.30

Break di 15 minuti


DIGITAL EVOLUTION

11.45

Come creare valore con il digitale nella banca post Covid

  • Le diverse fasi di maturità sul digitale
  • Come le banche possono realmente creare valore con il digitale
  • La digital trasnformation e gli step fondamentali
  • Studio fatto da Alkemy insieme a Egon Zehnder e Affari&Finanza
  • L’accelerazione verso l’utilizzo di strumenti di comunicazione e di gestione digitali
  • Banche e digitale: quali apprendimenti durante l’emergenza?

Duccio Vitali,
CEO Alkemy


13.00

Deep Room: approfondimento e confronto


13.15

Break di un’ora


DIGITAL EVOLUTION

14.15

Dati in banca nell’era Covid-19: i clienti sono cambiati?

  • La data valorization post covid in banca: cambia il significato?
  • L’esigenza di sapere “ascoltare” i clienti per intercettarne i bisogni
    e le aspirazioni: un driver ancora più importante
  • L’ascolto del cliente retail e l’ascolto del cliente imprese
  • Come impiegare la multicanalità non solo per veicolare contenuti/proposte ma anche per raccogliere feedback ed esperienze mediante un approccio strutturato propositivo
  • I benefici apportati da sistemi di raccolta strutturata di feedback e/o metriche di soddisfazione in modalità in-bound
  • Nuove traiettorie di ascolto del cliente

Alberto Saccardi,
Fondatore e AD Nunatac


15.00

Deep Room: approfondimento e confronto


DIGITAL SOLUTION

15.15

Le digital solution per la gestione dell’emergenza
che troveranno applicazione anche nella nuova normalità

Testimonianza
bancaria


16.00

Deep Room: approfondimento e confronto


NUOVE MODALITÀ DI RELAZIONE CON IL CLIENTE: DALLA CONTINGENCY ALLA NUOVA NORMALITÀ
5 giugno 2020

Coordina: Luca Gualtieri, Financial Editor MF – Milano Finanza


REGOLAMENTARE

10.00

Le ricadute operative degli scenari Economici, Sociali e Digitali:
gli impatti sulla gestione della relazione con la clientela e le
implicazioni in termini tecnologici e di conformità

Gli impatti della disciplina d’urgenza nel banking

  • La relazione banca cliente: un nuovo sentiero in fase di costruzione
  • Dall’inclusione finanziaria all’inclusione digitale
  • La burocratizzazione digitale; evitare l’errore di trasferire la mentalità analogica nel digitale
  • La gestione della conformità nella fase di emergenza: quali insegnamenti rispetto al cosa si può fare e non si può fare

Giusella Finocchiaro,
Ordinario di Diritto di Internet e Diritto Privato Università di Bologna


11.00

Deep Room: approfondimento e confronto


11.15

Break di 15 minuti


L’EVOLUZIONE DELLA RELAZIONE
DELLA CLIENTELA IN CHIAVE DIGITALE

11.30

La relazione con i nuovi clienti e i clienti già acquisiti

Digital on-air: cosa è successo?

  • I processi di onboarding della clientela nel frangente Covid-19
  • I processi digitali con clienti fidelizzati: analisi complessiva

Implementazione di alcune soluzioni innovative

  • Consulenza finanziaria online e le forme di video-consulenza
  • Gestione del portafoglio e l’adeguatezza
  • Messaging e attività bancaria
  • Firme elettroniche, SPID e CIE e documenti informatici
  • Multicanalità strategica: dall’emergenza al lungo termine

Compliance delle soluzioni e adeguamenti procedurali interni

  • AML e KYC nelle attività online
  • Integrare l’innovazione in un’ottica di lungo termine

Fabio Civale,
Partner Studio Legale Civale Associati

Massimiliano Nicotra,
Avvocato e Membro Coordinatore
Sezione “Privacy e Compliance”
Centro di Ricerche Economiche
e Giuridiche Università degli Studi
di Roma “Tor Vergata”


Testimonianze bancarie


13.00

Deep Room: approfondimento e confronto


13.15

Break di un’ora


LA CONTRATTUALISITICA IN EVOLUZIONE

14.15

L’impatto dell’emergenza sui contratti bancari

  • Le misure di sostegno del sistema economico e produttivo e
    le raccomandazioni fornite da Banca d’Italia
  • Pubblicità e canali di comunicazione dedicati per la gestione delle
    soluzioni adottate per gestire l’emergenza Covid-19
  • Le istruzioni alle reti l’operatività contingente e prospettica
  • L’assistenza via web e telefonica per la clientela
  • Mutui e finanziamenti: proroghe, sospensioni e altre previsioni in favore dei clienti

Le forme “semplificate” di stipulazione dei contratti e le misure
da adottare per la “registrazione” dell’operatività

  • Le singole tipologie contrattuali alla luce delle nuove previsioni
  • Le prestazione dei servizi di investimento nella fase di emergenza
    sanitaria: le registrazioni dovute da parte delle banche e degli intermediari
  • La task force attivata per le misure a sostegno della liquidità: dati ed evidenze

Fabio Civale,
Partner Studio Legale
Civale Associati


16.00

Deep Room: approfondimento e confronto


16.15

Chiusura lavori


FASE 2 – Laboratori formativi esperienziali

Due laboratori formativi esperienziali finalizzati al confronto operativo e alla condivisione di nuovi modelli focalizzati su due ambiti di approfondimento

  • Organizzazione e nuovi modelli: i pilastri di un’organizzazione antifragile
  • La resilienza del sistema dei controlli interni.

Ciascun laboratorio si svilupperà in tre workshop di approfondimento che inizieranno da un Inspiring-speech e si articoleranno poi intorno al confronto tra partecipanti ed esperti del settore e alla condivisione di possibili approcci e soluzioni.

Al termine di ogni incontro si giungerà alla definizione di key point operativi e lesson learned che condurranno alla elaborazione di un documento finale condiviso nel Seminario finale.

FASE 3 – Seminario conclusivo “La nuova normalità: tra capitalizzazione dell’esperienza e nuovi paradigmi”

Un Seminario conclusivo rivolto ai partecipanti dei Laboratori esperienziali con l’obiettivo di capitalizzare il valore della condivisione di esperienze e individuare le traiettorie di ripresa ed evoluzione per il settore bancario e finanziario


LA METODOLOGIA FORMATIVA

La metodologia di conduzione e di realizzazione di tutta l’iniziativa formativa sarà fortemente partecipativa, basata sul confronto e l’interscambio di conoscenze per privilegiare l’aspetto esperienziale e la discussione di casi concreti. L’erogazione in aula virtuale, consentirà una continua interazione con i relatori e con gli altri partecipanti, garantendo un’esperienza formativa immersiva e multidimensionale con il ricorso a stimoli visual, emotivi, cognitivi, e strumenti che consentano collaborazione one-to-one, in piccoli gruppi e in plenaria (new normal canvas, instant survey, …).

LE MODALITÀ DI PARTECIPAZIONE

Dopo la partecipazione a Seminari di induction “Leggere l’incertezza e interpretare il presente”, propedeutici ai laboratori successivi, è possibile proseguire nella composizione del proprio percorso formativo iscrivendosi a uno o più laboratori formativi esperienziali e al seminario finale.

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